Multi-tenant · AI-assisted · MVP in arrivo

Il copilota aziendale intelligente per IT & Operations.

DeskPilotApp raccoglie le richieste interne, propone soluzioni già note grazie all'AI, coinvolge il team IT solo quando serve davvero — e trasforma ogni ticket risolto in conoscenza riutilizzabile dall'intera azienda.

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01 / Tipo
SaaS multi-tenant
02 / Per
IT, Operations & team interni
03 / Cuore
Knowledge base che impara
04 / Stato
MVP — primo rilascio in corso
Ticket · #DP-2418
AI attiva workspace: acme
DP-2418 · aperto 4 minuti fa · Marta R., HR
Non riesco ad accedere alla VPN dal portatile aziendale
Dopo l'aggiornamento di stamattina il client si blocca su "autenticazione in corso". Provato a riavviare, nessun cambiamento.
Triage AI
DeskPilotApp ha trovato 3 soluzioni già note nella knowledge base
Reset del profilo VPN dopo update client v4.2
KB-0142 · risolto 11 volte · ultimo uso 2 giorni fa
Match 94%
Reinstallazione certificato aziendale scaduto
KB-0087 · risolto 6 volte
Match 71%
Escalation al team IT — turno reperibile
Runbook · IT-Network
Fallback
§ 01Il problema

Le aziende risolvono gli stessi problemi ogni settimana, da capo.

— 01

Ticket ripetitivi

Reset password, VPN, accessi, stampanti: l'IT spende ore su richieste già viste centinaia di volte.

— 02

Conoscenza dispersa

La soluzione esiste già — in una chat, in una mail, nella testa di un collega — ma non è ritrovabile.

— 03

Helpdesk passivi

I tool tradizionali raccolgono ticket. Non aiutano l'utente a risolvere, non imparano nel tempo.

§ 02Come funziona

Cinque step. Una richiesta che si trasforma in conoscenza permanente.

01

Apri un ticket

L'utente descrive il problema in linguaggio naturale. Niente form da 12 campi obbligatori.

Utente · self-service
02

L'AI cerca soluzioni note

DeskPilotApp interroga la knowledge base del workspace e propone risposte immediate, con citazioni.

AI · retrieval
03

Risoluzione assistita

Se la soluzione c'è già, l'utente la applica da solo. Il ticket si chiude in minuti, non giorni.

Self-resolve
04

Escalation all'IT

Se serve un intervento umano, il ticket viene instradato al team giusto con contesto e tentativi già fatti.

IT · operativo
05

Salvataggio in KB

Ogni soluzione nuova diventa una voce della knowledge base. Il sistema migliora ad ogni ticket chiuso.

Learning loop
§ 03Capacità

Non un chatbot. Un copilota operativo.

Ticketing intelligente

Apertura, classificazione e priorità automatiche. Niente più triage manuale per i casi ricorrenti.

Ricerca semantica

Trova soluzioni anche quando l'utente descrive il problema con parole diverse da chi l'ha risolto la prima volta.

Knowledge base auto-alimentata

Ogni risoluzione viene riassunta, indicizzata e collegata. La KB cresce senza lavoro extra dell'IT.

Routing al team giusto

Regole + AI assegnano il ticket a chi può davvero risolverlo, con tutto il contesto raccolto.

Multi-tenant nativo

Workspace isolati per azienda. Dati, KB, utenti e modelli vivono in confini netti.

Metriche che contano

Tempo medio di risoluzione, tasso di self-resolve, ticket evitati: il valore reale del copilota, misurato.

Architettura

Un workspace per ogni azienda. Una mente unica, dove serve.

DeskPilotApp è multi-tenant dal primo giorno: ogni azienda ha il proprio workspace, la propria knowledge base, i propri utenti e regole di routing. L'AI opera sempre all'interno di quei confini.

  • Isolamento dati per tenantKB, ticket e utenti separati a livello di workspace.
  • SSO & ruoliUtente, agente IT, admin, owner del workspace.
  • API & webhookIntegrazione con i tool già in uso — chat, monitoring, identity.
  • Audit logOgni azione AI è tracciabile, citata e revocabile.
Stiamo aprendo i primi workspace pilota

Trasforma ogni ticket in conoscenza che resta.

Stiamo selezionando un piccolo gruppo di aziende per il pilot di DeskPilotApp. Se IT e operations passano troppo tempo sugli stessi problemi, parliamone.

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